ZAANDAM – Ahold Delhaize is begonnen met het opnieuw opstarten van systemen die afgelopen weekend uit voorzorg werden uitgeschakeld vanwege een cyberveiligheidsincident. Het moederbedrijf van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall meldt dinsdag 13 oktober dat er vooralsnog geen aanwijzingen zijn dat gegevens van klanten of andere bedrijven zijn gestolen. Het onderzoek naar de oorzaak en de gevolgen van het incident loopt nog.
De aankondiging betekent een belangrijke stap richting het herstel van de digitale dienstverlening. Sinds zondagmiddag 11 oktober ondervinden verschillende winkelketens van Ahold Delhaize ernstige problemen met hun websites, mobiele applicaties en logistieke systemen.
Geen aanwijzingen voor datadiefstal
Volgens Ahold Delhaize heeft het lopende onderzoek tot dusver geen aanwijzingen opgeleverd dat cybercriminelen persoonsgegevens van klanten of gegevens van andere bedrijven hebben buitgemaakt. Daarmee lijkt een van de grootste zorgen rondom het beveiligingsincident voorlopig te worden weggenomen.
Het concern benadrukt echter dat het onderzoek nog niet is afgerond. Dat er momenteel geen aanwijzingen voor gegevensdiefstal zijn, betekent daarom niet dat een datalek definitief kan worden uitgesloten.
Over de precieze oorzaak van het incident heeft Ahold Delhaize nog geen verdere bijzonderheden bekendgemaakt. Ook is niet duidelijk of kwaadwillenden daadwerkelijk toegang hebben gekregen tot onderdelen van het bedrijfsnetwerk.
Systemen worden geleidelijk opnieuw opgestart
Nadat het beveiligingsprobleem werd ontdekt, besloot Ahold Delhaize verschillende computersystemen preventief buiten gebruik te stellen. Daarmee wilde het concern voorkomen dat een mogelijk beveiligingsprobleem zich verder zou verspreiden.
Inmiddels worden bepaalde systemen opnieuw opgestart. Welke onderdelen inmiddels weer functioneren en wanneer alle digitale diensten volledig beschikbaar zijn, is nog niet bekendgemaakt.
Het herstel is van groot belang voor Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Door het incident werden onder meer websites, apps, klantenservices en logistieke processen getroffen.
Problemen met bezorging en bevoorrading
Vooral Albert Heijn ondervond aanzienlijke hinder van de uitgeschakelde systemen. Online bestelde boodschappen konden tijdelijk niet worden bezorgd, terwijl ook de bevoorrading van winkels werd bemoeilijkt.
De fysieke winkels bleven gedurende het incident geopend. Klanten konden gewoon boodschappen doen en afrekenen bij de kassa's.
Wel ontstonden problemen met elektronische schapkaartjes. Daardoor konden in winkels nog aanbiedingen van de voorgaande week zichtbaar zijn, terwijl bij de kassa de actuele prijzen werden berekend.
Ook persoonlijke voordeelprogramma's en spaarsystemen, waaronder Mijn Bonus Box, Koopzegels en Air Miles, waren tijdelijk niet beschikbaar.
Klanten krijgen gemiste kortingen terug
Albert Heijn heeft eerder laten weten dat klanten die door de storing persoonlijke kortingen mislopen, daarvoor worden gecompenseerd zodra dit mogelijk is.
Het supermarktbedrijf adviseert klanten daarom hun kassabonnen te bewaren. Daarmee kunnen gemiste kortingen achteraf worden vastgesteld.
Onderzoek naar cyberincident gaat door
Ondanks het opnieuw opstarten van de systemen blijft Ahold Delhaize onderzoek doen naar het beveiligingsincident. Het concern wil vaststellen wat er precies is gebeurd en welke gevolgen het incident mogelijk heeft gehad.
De bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en zakelijke partners blijft volgens het bedrijf een belangrijk uitgangspunt.
Wanneer de websites, apps, bezorgdiensten en overige digitale voorzieningen weer volledig functioneren, is nog niet duidelijk. Ahold Delhaize heeft toegezegd verdere informatie te verstrekken zodra er meer bekend is.
