ZAANDAM – Supermarktketen Albert Heijn kampt sinds zondagavond 11 oktober met een omvangrijke IT-storing die mogelijk het gevolg is van een cyberaanval. De problemen begonnen volgens meldingen rond 19.00 uur. Verschillende digitale systemen zijn uitgevallen en ook de werkzaamheden in distributiecentra worden volgens berichten ernstig gehinderd. Een officiële bevestiging dat daadwerkelijk sprake is van een cyberaanval ontbreekt vooralsnog.
Systemen in distributiecentra uitgeschakeld
De problemen beperken zich niet tot de website en de mobiele applicatie van Albert Heijn. Op sociale media melden personen die zeggen bij de supermarktketen te werken dat ook interne computersystemen en distributiecentra zijn getroffen.
Volgens deze berichten zijn systemen uit voorzorg uitgeschakeld om verdere problemen te voorkomen. Daardoor zouden medewerkers hun reguliere werkzaamheden niet kunnen uitvoeren. De omvang van de verstoring binnen de distributiecentra is nog niet onafhankelijk bevestigd.
In de distributiecentra worden dagelijks grote hoeveelheden levensmiddelen verwerkt voor de supermarkten in Nederland. Daarbij worden geautomatiseerde systemen gebruikt voor voorraadbeheer, orderverwerking, het verzamelen van producten en de planning van transporten.
Wanneer deze systemen niet beschikbaar zijn, kan de logistieke keten ernstig worden verstoord. Vrachtwagens kunnen vertraging oplopen en bestellingen worden mogelijk niet op tijd verwerkt.
Website en Albert Heijn-app getroffen
Ook klanten ondervonden zondagavond problemen. De website van Albert Heijn was tijdelijk niet of nauwelijks bereikbaar en de mobiele applicatie werkte niet naar behoren.
Via storingswebsite Allestoringen kwamen meldingen binnen van klanten die problemen hadden met de website, de app en het online bestellen van boodschappen.
Een externe dienst die de bereikbaarheid van websites controleert, registreerde zondagavond eveneens een langdurige uitval van de website van Albert Heijn.
De combinatie van problemen bij online diensten en meldingen over uitgeschakelde interne systemen roept vragen op over de oorzaak en de mogelijke omvang van het incident.
Mogelijke cyberaanval nog niet bevestigd
Hoewel op internet wordt gesproken over een mogelijke cyberaanval, staat niet vast dat criminelen zijn binnengedrongen in de computersystemen van Albert Heijn.
Bij een vermoeden van een digitale aanval kunnen bedrijven besluiten om uit voorzorg belangrijke systemen uit te schakelen. Daarmee proberen zij te voorkomen dat schadelijke software zich verder verspreidt of dat onbevoegden toegang krijgen tot gevoelige informatie.
Een dergelijke maatregel kan echter ook worden genomen bij een ernstige technische storing. Het uitschakelen van systemen vormt op zichzelf geen bewijs voor een cyberaanval.
Of er bedrijfsgegevens of persoonsgegevens zijn buitgemaakt, is niet bekend. Ook zijn er geen bevestigde aanwijzingen dat hackers losgeld hebben geëist.
Bevoorrading supermarkten mogelijk in gevaar
Wanneer de systemen in de distributiecentra langere tijd buiten gebruik blijven, kan dat gevolgen hebben voor de bevoorrading van Albert Heijn-supermarkten.
Vooral bij verse levensmiddelen is een goed functionerende logistieke keten noodzakelijk. Groente, fruit, zuivel, vlees en andere bederfelijke producten moeten binnen korte tijd vanuit de distributiecentra naar de winkels worden vervoerd.
Een langdurige verstoring kan ertoe leiden dat vrachtwagens later vertrekken of dat supermarkten bepaalde producten niet op tijd ontvangen.
Of consumenten maandag daadwerkelijk te maken krijgen met lege schappen, is nog onduidelijk. Dat hangt onder meer af van de duur van de storing en de mogelijkheden om de logistieke werkzaamheden op een andere manier voort te zetten.
Ook distributiecentrum Hoorn mogelijk getroffen
Albert Heijn beschikt over meerdere distributiecentra in Nederland, waaronder een grote logistieke vestiging in Hoorn. Vanuit deze locatie worden supermarkten in verschillende delen van het land bevoorraad.
Omdat de meldingen spreken over problemen met centrale computersystemen, is het mogelijk dat ook de werkzaamheden in Hoorn worden beïnvloed.
Of het distributiecentrum in Hoorn daadwerkelijk volledig stilligt, hoeveel medewerkers daardoor niet kunnen werken en welke gevolgen dit heeft voor het transport, is nog niet afzonderlijk bevestigd.
Ahold Delhaize eerder slachtoffer van cybercriminaliteit
Moederbedrijf Ahold Delhaize kreeg eerder te maken met een omvangrijk cyberincident. In 2025 werd bekend dat bij een aanval op de Amerikaanse activiteiten van het supermarktconcern ook persoonsgegevens van Nederlandse medewerkers waren getroffen.
Bij dat incident konden onder meer identiteitsdocumenten, arbeidscontracten en bankgegevens in verkeerde handen zijn gevallen.
Voor zover bekend bestaat er geen verband tussen dat eerdere incident en de huidige IT-storing bij Albert Heijn.
Onduidelijk wanneer problemen zijn opgelost
Maandagochtend 12 oktober is nog niet duidelijk wanneer alle systemen van Albert Heijn weer normaal functioneren.
Evenmin is bekend hoeveel distributiecentra daadwerkelijk zijn getroffen, hoeveel medewerkers hun werkzaamheden niet kunnen uitvoeren en of de bevoorrading van supermarkten al vertraging heeft opgelopen.
Een officiële verklaring over de precieze oorzaak en de mogelijke betrokkenheid van cybercriminelen ontbreekt vooralsnog. Daarmee blijft ook onduidelijk hoe lang de gevolgen voor de supermarktketen en haar klanten merkbaar zullen zijn.
