DEN HAAG – Kifid en diverse andere Nederlandse organisaties voor buitengerechtelijke geschilbeslechting maken zich zorgen over de gevolgen van nieuwe Europese regels voor consumentenklachten. Hoewel de organisaties positief zijn over de ambitie om alternatieve geschilbeslechting toegankelijker te maken, vrezen zij een forse stijging van het aantal klachten, hogere kosten en complexere procedures.
Meer werk door uitbreiding van regels
De zorgen zijn opgenomen in een gezamenlijke reactie van Kifid, De Geschillencommissie, de Huurcommissie, GIP en SKGZ op de consultatie van de Nederlandse implementatiewet voor de aangepaste Europese richtlijn voor buitengerechtelijke geschilbeslechting.
Volgens de organisaties maken de voorgestelde wijzigingen aanpassingen van werkwijzen, reglementen en IT-systemen noodzakelijk. Daarnaast wordt verwacht dat consumenten vaker een beroep zullen doen op alternatieve geschilbeslechting, waardoor de werklast en de kosten voor klachtbehandeling toenemen.
Ook klachten over bedrijven buiten Europa
Een belangrijk onderdeel van de aangepaste richtlijn is de mogelijkheid voor consumenten om onder voorwaarden klachten in te dienen tegen ondernemers die buiten de Europese Unie zijn gevestigd.
Vooral binnen de financiรซle sector kan dat volgens Kifid tot extra ingewikkelde procedures leiden. De organisatie stelt dat het toezicht op vergunningen voor financiรซle aanbieders uit derde landen een taak is van toezichthouders en niet van een geschilinstantie.
Buitenlands recht maakt procedures complex
Daarnaast zet Kifid vraagtekens bij het uitgangspunt dat geschilinstanties bij grensoverschrijdende klachten buitenlands recht moeten kunnen toepassen.
Volgens de organisatie past dit niet bij laagdrempelige geschilbeslechting. Het toepassen van de wetgeving van verschillende EU-landen en mogelijk ook landen als het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland zou procedures aanzienlijk ingewikkelder en duurder maken.
Kifid pleit daarom voor alternatieven, zoals behandeling van dergelijke klachten op basis van Nederlands recht met een niet-bindend advies.
Zorgen over omzeilen interne klachtenprocedure
Ook de voorgestelde uitzondering op de verplichte interne klachtenprocedure roept vragen op. In het wetsvoorstel kunnen consumenten in bepaalde gevallen direct naar een geschilleninstantie stappen wanneer een ondernemer volgens hen onredelijke eisen stelt aan de interne klachtenafhandeling.
De betrokken organisaties vrezen dat veel consumenten zich op deze uitzondering zullen beroepen. Daarom vragen zij om een duidelijke wettelijke omschrijving van wat precies onder “onredelijke eisen” moet worden verstaan.
Positief over bundeling van klachten
Wel zien de organisaties voordelen in de mogelijkheid om vergelijkbare klachten gezamenlijk te behandelen. Volgens de gezamenlijke consultatiereactie kan bundeling van gelijksoortige zaken bijdragen aan een efficiรซntere afhandeling van geschillen.
Daarbij vragen de organisaties wel om verduidelijking van de voorwaarden waaronder klachten kunnen worden samengevoegd en welke bevoegdheden geschilinstanties daarbij krijgen.
Financiรซle gevolgen voor ondernemers
De organisaties wijzen erop dat de hogere uitvoeringskosten uiteindelijk bij sommige geschilinstanties volledig terecht kunnen komen bij aangesloten ondernemers. Volgens hen is dat ongewenst en moet worden gekeken naar een evenwichtige verdeling van de financiรซle gevolgen van de nieuwe regelgeving.
Ontdek meer van
Abonneer je om de nieuwste berichten naar je e-mail te laten verzenden.
