ZAANDAM – Supermarktconcern Ahold Delhaize heeft woensdagochtend 4 november een omzet- en winstwaarschuwing afgegeven vanwege de grote cyberaanval die het bedrijf in oktober trof. Het moederbedrijf van onder meer Albert Heijn, Etos, Gall & Gall en bol verwacht dat de omzet in het vierde kwartaal tussen de 200 en 250 miljoen euro lager uitvalt. Het bedrijfsresultaat komt naar verwachting 75 tot 100 miljoen euro lager uit. Daarmee worden de financiële gevolgen van het cyberincident voor het eerst concreet zichtbaar.
De waarschuwing volgt op de cyberaanval van 11 oktober, waarbij kwaadwillenden toegang probeerden te krijgen tot de IT-infrastructuur van Ahold Delhaize. Het concern schakelde uit voorzorg verschillende systemen uit om verdere schade te voorkomen. Die ingreep had grote gevolgen voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Websites en apps waren niet bereikbaar, distributiecentra ondervonden ernstige verstoringen en online bestelde boodschappen konden tijdelijk niet worden bezorgd.
Lege schappen en uitgevallen bezorgdiensten
Vooral bij Albert Heijn waren de gevolgen direct merkbaar. Door problemen bij de bevoorrading ontstonden in verschillende winkels lege schappen. Verse producten konden niet altijd op tijd worden geleverd en klanten konden dagenlang geen boodschappen online bestellen. Ook persoonlijke aanbiedingen, koopzegels en andere digitale spaarprogramma's waren tijdelijk niet beschikbaar.
De winkels zelf bleven gedurende de storing geopend en klanten konden hun dagelijkse boodschappen blijven afrekenen. Achter de schermen werd ondertussen hard gewerkt aan het herstellen van de systemen. Op 23 oktober konden klanten weer online boodschappen bestellen, al was de bezorgcapaciteit aanvankelijk beperkt.
Ahold Delhaize heeft inmiddels compensatieregelingen getroffen voor gedupeerde klanten. Zo ontvangen klanten van wie online bestellingen werden geannuleerd shoptegoed en worden gemiste persoonlijke kortingen en spaarvoordelen waar mogelijk vergoed.
Cyberaanval raakt internationaal concern
De problemen beperkten zich niet tot Nederland. Ook verschillende supermarktketens van Ahold Delhaize in België, andere Europese landen en de Verenigde Staten kregen te maken met verstoringen. De gevolgen verschilden per land en winkelketen.
Volgens het concern is uit onderzoek gebleken dat de verstoringen zijn veroorzaakt door kwaadwillende handelingen van derden. Ahold Delhaize heeft aangifte gedaan bij de Nederlandse politie en werkt samen met externe cybersecurityspecialisten. Voor zover bekend zijn er nog geen aanwijzingen dat gevoelige persoonsgegevens van klanten, medewerkers of leveranciers zijn buitgemaakt.
Financiële schade wordt nu duidelijk
De nieuwe verwachtingen onderstrepen hoe groot de gevolgen van de cyberaanval zijn voor Ahold Delhaize. Door gemiste online verkopen, problemen met de bevoorrading en kosten voor het herstel van systemen staat het resultaat in het laatste kwartaal onder druk.
De financiële schade komt bovendien op een belangrijk moment voor het concern. Het vierde kwartaal omvat de drukke feestdagenperiode, waarin supermarkten doorgaans veel omzet behalen. Ahold Delhaize zal daarom moeten proberen het verloren vertrouwen van klanten verder te herstellen en de bedrijfsvoering volledig te normaliseren.
De waarschuwing maakt duidelijk dat een cyberaanval op een groot supermarktconcern niet alleen een technisch probleem is, maar ook honderden miljoenen euro's aan omzet en bedrijfsresultaat kan kosten.
