AMSTERDAM, 6 juli 2026 – De incassosector staat onder verscherpt toezicht omdat bedrijven zich onvoldoende aan de nieuwe kwaliteitswet houden. Sinds de invoering van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) op 1 april 2024 heeft de Inspectie Justitie en Veiligheid ruim vijftig controles uitgevoerd. Hieruit blijkt dat veel partijen de wet nog steeds overtreden.
De toezichthouder heeft ruim twintig bedrijven officieel gewaarschuwd en aan nog eens twintig bedrijven een last onder dwangsom opgelegd. Daarnaast kregen drie dienstverleners een bestuurlijke boete. Deze boetes variëren, afhankelijk van de ernst van de overtreding, van 258 euro tot bijna 13.000 euro. Omdat incassobureaus voldoende tijd hebben gehad om hun werkwijze aan te passen, is de inspectie overgegaan op harde handhaving.
Registratieplicht beschermt consumenten met schulden
De Wki is in het leven geroepen om de buitengerechtelijke incassosector te reguleren en misstanden terug te dringen. Bedrijven moeten voldoen aan strenge eisen rondom informatievoorziening, vakbekwaamheid en klachtbehandeling. Ook is registratie in het openbare register van screeningsautoriteit Justis verplicht. Begin juni stonden hier 269 actieve incassodienstverleners ingeschreven. Deze registratieplicht wordt de komende jaren cruciaal.
Vanaf 1 oktober 2026 hoeven schuldenaren alleen nog te reageren op incassobureaus die daadwerkelijk in dit register staan vermeld. Dit dwingt ook ondernemers om kritischer te kijken naar de betrouwbaarheid van de incassopartij die zij inschakelen.
Kleine bedragen en achteraf betalen vergroten financiële druk
Een opvallende trend is dat betalingsachterstanden steeds sneller bij een incassobureau belanden. Door geautomatiseerde facturatiesystemen worden herinneringen en aanmaningen zonder menselijke tussenkomst verstuurd. Vooral de populariteit van achterafbetaaldiensten zorgt voor een toename in incassotrajecten.
De vier grootste aanbieders van deze diensten vallen inmiddels ook onder de wet. Voor consumenten is dit riskant: bij kleine openstaande bedragen kan een schuld razendsnel oplopen door de wettelijke minimumbedragen voor incassokosten.
Een kleine online aankoop kan daardoor leiden tot serieuze financiële problemen voor huishoudens met weinig buffer.
Van incassobureau naar juridische escalatie
Ondanks de nieuwe regels blijft onduidelijke communicatie over incassokosten een knelpunt. Incassodienstverleners mogen geen extra administratie- of herinneringskosten boven op de wettelijk vastgestelde incassokosten rekenen, maar in de praktijk gebeurt dit toch. Wanneer een schuldenaar weigert te betalen of de rekening betwist, verdwijnt de zaak uit het buitengerechtelijke traject.
Een incassobureau mag immers geen beslag leggen op inkomsten of goederen. Voor dergelijke dwangmiddelen is een gerechtsdeurwaarder nodig, na goedkeuring van een rechter. Bij complexe of zakelijke geschillen schakelen schuldeisers vaak een gespecialiseerde incasso advocaat in.
De vrijblijvendheid binnen de incassosector is hiermee definitief voorbij, al moet blijken of de strengere handhaving volstaat om de hardnekkige misstanden volledig uit te bannen.
Ontdek meer van
Abonneer je om de nieuwste berichten naar je e-mail te laten verzenden.
