BRUSSEL – Het onderzoek van de Europese Commissie naar Booking.com kan grote gevolgen hebben voor hotels die hun kamers via het boekingsplatform aanbieden. De Europese toezichthouder onderzoekt of Booking.com voldoende doet tegen frauduleuze accommodaties, phishing en misleidende advertenties. Volgens platformadvocaat Stephan Mulders van Blenheim Advocaten moeten hotels rekening houden met strengere controles en mogelijk snellere sluiting van hun accounts.
De Europese Commissie begon het formele onderzoek op 21 oktober 2026 op basis van de Digital Services Act (DSA). Ook de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM) werkt mee, omdat Booking.com in Nederland is gevestigd. Het onderzoek betekent nog niet dat het platform daadwerkelijk Europese regels heeft overtreden.
Fraude en phishing onder de loep
De Europese Commissie onderzoekt drie belangrijke onderdelen van het platform. Daarbij gaat het om frauduleuze of niet-toegestane accommodatieadvertenties, het misbruik van persoonsgegevens voor phishing en de herkenbaarheid van betaalde reclame. De toezichthouders willen vaststellen of Booking.com deze risico's voldoende onderzoekt en passende maatregelen neemt om gebruikers te beschermen.
Booking.com speelt een belangrijke rol in de Europese hotelmarkt. Volgens aangehaalde marktgegevens verloopt ongeveer twee derde van de Europese hotelboekingen die via boekingsplatforms plaatsvinden via Booking.com. Daardoor kunnen veranderingen in de werkwijze van het bedrijf veel hotels raken.
Hotels riskeren strengere controles
Volgens Mulders kan het Europese onderzoek ertoe leiden dat Booking.com overtredingen van zijn voorwaarden strenger gaat aanpakken. Hotels kunnen daardoor sneller waarschuwingen krijgen of worden geconfronteerd met beperkingen van hun account. In ernstige gevallen kan het platform de samenwerking beëindigen.
Een accountsluiting kan grote financiële gevolgen hebben, vooral voor hotels die voor een aanzienlijk deel van hun reserveringen afhankelijk zijn van Booking.com. Mulders adviseert ondernemers daarom hun administratie, communicatie met gasten en naleving van de platformvoorwaarden opnieuw te controleren.
Account mag niet zomaar worden gesloten
Hotels hebben bescherming op grond van de Europese Platform-to-Business-verordening. Booking.com moet duidelijk aangeven welke overtredingen tot beperking of beëindiging van de dienstverlening kunnen leiden. Bij een definitieve beëindiging moet het platform in beginsel minimaal dertig dagen vooraf een gemotiveerde beslissing verstrekken, al bestaan daarop uitzonderingen.
Volgens Mulders hoeft een hotel zich niet zonder meer neer te leggen bij een accountsluiting. Hij verwijst naar eerdere Nederlandse rechtszaken waarin rechters onderzochten of Booking.com voldoende grond had om een samenwerking te beëindigen.
Hotels kunnen zich voorbereiden
De advocaat adviseert hotels zorgvuldig om te gaan met gastenbeoordelingen, waarschuwingen van het platform en mogelijke klachten. Ook is het belangrijk dat berichten van Booking.com daadwerkelijk bij de verantwoordelijke medewerkers terechtkomen en tijdig worden behandeld.
Het Europese onderzoek bevindt zich nog in de onderzoeksfase. Of Booking.com daadwerkelijk maatregelen moet aanpassen en welke gevolgen dat uiteindelijk voor hotels heeft, staat nog niet vast.
