NIEUW-VENNEP – De populaire bloemenwebshop Topbloemen.nl is sinds donderdag 5 november getroffen door de gevolgen van een cybersecurityincident bij moederbedrijf Topgeschenken. Het bedrijf heeft zijn systemen uit voorzorg tijdelijk offline gehaald en aanvullende beveiligingsmaatregelen getroffen. Daardoor zijn ook de webshops Toptaarten.nl en Topfruit.nl niet beschikbaar. Klanten kunnen momenteel geen nieuwe bestellingen plaatsen en ook de klantenservice is tijdelijk onbereikbaar. Volgens Topgeschenken worden bestellingen die vóór de storing zijn geplaatst wel verwerkt en volgens planning bezorgd.

Het beveiligingsincident werd op donderdag 5 november vastgesteld binnen de IT-omgeving van het bedrijf. Een dag later verscheen de eerste officiële verklaring op de websites. Daarin meldde Topgeschenken dat direct maatregelen waren genomen om de systemen en dienstverlening te beschermen.

In een nieuwe update van zaterdag 7 november om 10.45 uur bevestigt het bedrijf dat de websites nog altijd buiten gebruik zijn. Het onderzoek naar de aard, oorzaak en gevolgen van het incident is nog niet afgerond.

Onderzoek met externe cybersecurityspecialisten

Topgeschenken heeft externe cybersecurityspecialisten ingeschakeld om te onderzoeken wat er precies is gebeurd. Daarbij wordt niet alleen gekeken naar de oorzaak van het beveiligingsincident, maar ook naar de mogelijke gevolgen voor de systemen en gegevens van het bedrijf.

Of onbevoegden daadwerkelijk toegang hebben gekregen tot persoonsgegevens van klanten, is nog niet bekendgemaakt. Evenmin is bevestigd dat sprake is van ransomware of dat gegevens zijn buitgemaakt.

Het bedrijf benadrukt dat veiligheid en zorgvuldigheid voorrang krijgen boven een snelle heropening van de webwinkels. Wanneer de systemen weer beschikbaar komen, is daarom nog onduidelijk.

Bestaande bestellingen worden wel bezorgd

Ondanks de problemen met de IT-systemen blijft de bezorging van eerder geplaatste bestellingen volgens Topgeschenken doorgaan. Klanten die vóór het incident bloemen, taarten of andere geschenken hebben besteld, hoeven volgens de onderneming niet automatisch rekening te houden met annulering.

Voor nieuwe klanten is bestellen momenteel niet mogelijk. Ook mensen die vragen hebben over een lopende bestelling kunnen voorlopig geen gebruikmaken van de reguliere klantenservice.

Dat kan vooral vervelend zijn voor klanten die bloemen willen laten bezorgen voor een verjaardag, jubileum of uitvaart. Topbloemen.nl biedt normaal gesproken landelijke bloemenbezorging aan, waarbij bestellingen onder bepaalde voorwaarden zelfs op dezelfde dag kunnen worden afgeleverd.

Onduidelijk wanneer webshops weer opengaan

In de verklaring van zaterdag biedt Topgeschenken excuses aan voor de overlast. Het bedrijf laat weten dat medewerkers samen met externe deskundigen werken aan een veilig herstel van de dienstverlening.

Ook heeft de onderneming aangekondigd betrokken klanten rechtstreeks te informeren wanneer de uitkomsten van het onderzoek daar aanleiding toe geven.

Voorlopig blijft onduidelijk hoe lang de storing gaat duren en wat de uiteindelijke gevolgen van het cybersecurityincident zijn. Topgeschenken belooft nieuwe informatie te publiceren zodra daarover meer duidelijkheid bestaat.